Ce este un angajat AI?
Un angajat AI este un asistent AI cu un rol în firmă, un manager, un program și un regulament. Prin ce diferă de o aplicație de chat și ce nu face niciodată singur.
Expresia se folosește vag, așa că iată ce înseamnă la Telmivo.
Un rol, nu o fereastră de chat
O aplicație de chat răspunde la întrebările care i se pun. Un angajat AI are o slujbă. Are un rol cu responsabilități, un nume, un număr de telefon și o adresă de e-mail, un program de lucru și un regulament care spune cum se fac lucrurile în firma dumneavoastră. Este angajat într-o echipă, răspunde în fața unui manager și începe în perioadă de probă ca orice coleg nou.
Diferența se vede în ce face când nu vorbește nimeni cu el. O aplicație de chat așteaptă. Un angajat AI citește e-mailurile sosite peste noapte, confirmă întâlnirile de mâine și pregătește răspunsurile care așteaptă o decizie.
Trei lucruri pe care le face întotdeauna
Spune ce este. La începutul fiecărei conversații și în semnătură, un angajat AI se prezintă ca asistent AI. Apelanții și corespondenții știu întotdeauna.
Respectă regulamentul intern. Întâi politicile firmei, apoi regulile locației și ale echipei. Unde două reguli se suprapun, se aplică cea mai strictă. Regulamentul este scris în limbaj simplu de oamenii dumneavoastră, iar angajatul AI este corectat așa cum ar fi corectat un coleg: spunându-i.
Întreabă înainte de a angaja firma. Orice acțiune care obligă firma, un răspuns care pleacă, o rezervare care costă bani, o promisiune făcută unui client, așteaptă aprobarea unui om. În perioada de probă managerul aprobă totul; mai târziu, autoritatea rolului spune ce poate face singur, iar aprobările rămân pentru restul. Regula nu poate fi dezactivată.
Ce nu este
Nu înlocuiește oamenii care decid. Nu stabilește prețuri, nu face excepții de la politici și nu citește conversații la care nu a participat. Nu este nici un asistent general pentru toată lumea: fiecare angajat AI are un singur rol, iar o firmă care are nevoie de un recepționer și de un referent back-office angajează doi.
De unde se începe
Cele mai multe firme încep cu munca ce întrerupe pe toată lumea și nu aparține nimănui: telefonul, căsuța de e-mail partajată, calendarul. Alegeți una, descrieți rolul în cuvintele dumneavoastră sau porniți de la un rol Telmivo, numiți managerul și lăsați-l să lucreze în perioadă de probă câteva săptămâni. Rezumatul zilnic al managerului vă spune când este pregătit pentru mai mult.