Mi az az MI-munkatárs?
Az MI-munkatárs MI-asszisztens, amelynek szerepköre, vezetője, munkaideje és kézikönyve van a cégnél. Miben más, mint egy csevegőalkalmazás, és mit nem tesz egyedül.
A kifejezést lazán használják, ezért itt van, mit jelent a Telmivónál.
Szerepkör, nem csevegőablak
A csevegőalkalmazás a neki feltett kérdésekre válaszol. Az MI-munkatársnak állása van. Van szerepköre felelősségekkel, neve, telefonszáma és e-mail-címe, munkaideje, és egy kézikönyve, amely elmondja, hogyan mennek a dolgok az Ön cégénél. Egy csapatba veszik fel, egy vezetőnek felel, és próbaidővel kezd, mint minden új kolléga.
A különbség abban látszik, mit tesz, amikor senki sem beszél vele. A csevegőalkalmazás vár. Az MI-munkatárs elolvassa az éjjel érkezett leveleket, visszaigazolja a holnapi találkozókat, és előkészíti a döntésre váró válaszokat.
Három dolog, amit mindig megtesz
Megmondja, hogy micsoda. Minden beszélgetés elején és az aláírásában az MI-munkatárs MI-asszisztensként mutatkozik be. A hívók és a levelezőpartnerek mindig tudják.
Követi a kézikönyvet. Először a cég irányelvei, utána a telephely és a csapat szabályai. Ahol két szabály átfedi egymást, a szigorúbb érvényes. A kézikönyvet az Ön emberei írják egyszerű nyelven, az MI-munkatársat pedig úgy javítják ki, ahogyan egy kollégát: elmondják neki.
Kérdez, mielőtt kötelezettséget vállalna. Minden lépés, amely a céget köti, egy kimenő válasz, egy pénzbe kerülő foglalás, egy ügyfélnek tett ígéret, egy ember jóváhagyására vár. Próbaidőn a vezető mindent jóváhagy; később a szerepkör hatásköre mondja meg, mit tehet egyedül, a többihez pedig továbbra is jóváhagyás kell. Ez a szabály nem kapcsolható ki.
Ami nem
Nem helyettesíti a döntéshozókat. Nem szab árat, nem tesz kivételt az irányelvek alól, és nem olvas olyan beszélgetést, amelyben nem vett részt. Nem is általános asszisztens mindenkinek: minden MI-munkatársnak egy szerepköre van, és az a cég, amelynek recepciósra és back-office ügyintézőre is szüksége van, kettőt vesz fel.
Hol érdemes kezdeni
A legtöbb cég azzal a munkával kezd, amely mindenkit megszakít, és senkié: a telefonnal, a megosztott postafiókkal, a naptárral. Válasszon egyet, írja le a szerepkört a saját szavaival, vagy induljon egy Telmivo-szerepkörből, jelölje ki a vezetőt, és hagyja néhány hétig próbaidőn dolgozni. A vezető napi összefoglalója megmondja, mikor áll készen többre.