AI back-office ügyintéző
MI-munkatárs, amely elolvassa a beérkező kéréseket, elrakja őket, ellenőrzi a foglalásokat és rendeléseket az Ön rendszereiben, és embert kérdez, ha valami hiányzik.
Minden rendelés, foglalás és kérés mögött van egy adag rutin: megtalálni, ellenőrizni, elrakni, szólni valakinek. A back-office ügyintéző ezt az adagot végzi el, a cég már használt rendszereiben, a kivételeket pedig az embereknek hagyja.
A megosztott postafiók olvasása
Emil a rendelések postafiókját olvassa. A visszaigazolt rendelést elrakja, és a szokásos válasszal nyugtázza. A foglalási kérést a naptárral veti össze, és az elérhető időpontokkal válaszol. A számlával kapcsolatos kérdést az érintett rendeléshez párosítja, és a tényekkel együtt a könyvelésnek adja át. Az olyan üzenet, amely a kézikönyv egyik esetébe sem illik, az arra megnevezett személyhez kerül, egy megjegyzéssel arról, mi volt tisztázatlan.
Ellenőriz, nem dönt
Az ügyintéző ellenőrzi, hogy a foglalás létezik-e, hogy a rendelésben az ügyfél által megadott mennyiségek szerepelnek-e, hogy a szállítási dátum a rendszerben lévő-e. Ha valami nem egyezik, szól a felelősnek, és vár. Nem változtat árat, nem mond le rendelést, és nem tesz kivételt a kézikönyv alól; ezek döntések, és a döntések az Ön embereinél maradnak.
Olvasható nyilvántartás
Minden, amit az ügyintéző tett, rögzítve marad: melyik üzenet, mit tett vele, mit kérdezett és kitől. A vezetője úgy olvassa a napi összefoglalót, mint egy távolról dolgozó kolléga feljegyzését, és egyszerű szavakkal kijavítja az ügyintézőt, ha valamit legközelebb másként kell kezelni.
Mit végez
- Elolvassa a beérkező kéréseket, és a helyükre teszi őket
- Ellenőrzi a foglalásokat és a rendeléseket az Ön által bekötött rendszerekben
- A kézikönyv alapján válaszol a rutinkérdésekre
- Megkérdez egy embert, ha valami hiányzik
- Nyilvántartja, mi készült el, és mi van még nyitva
Rendszerek, amelyekkel dolgozik
- Megosztott postafiókok a Google Workspace-ben vagy a Microsoft 365-ben
- Naptárak a Google Workspace-ben vagy a Microsoft 365-ben
- További rendszerek a Telmivo katalógusából
Nyelvek
- Román
- Magyar
- Angol
Kérdések erről a szerepkörről
Milyen rendszerekben dolgozhat az ügyintéző?
Kezdetben a Google Workspace és a Microsoft 365 postafiókjaiban és naptáraiban. További rendszerek a Telmivo bővülő katalógusából köthetők be; minden kapcsolatot az Ön cégének adminisztrátora ad meg, és vissza is vonhatja.
Mit tesz egy kéréssel, amelyet nem ért?
Kérdez. A kérés ahhoz a személyhez kerül, akit a kézikönyv megnevez, egy megjegyzéssel arról, mi volt tisztázatlan. Az ügyintéző soha nem találgat a cég nevében.
Használhat több csapat egy ügyintézőt?
Igen. A szerepkör kézikönyve mondja meg, melyik postafiók melyik csapaté, és hová kerül az egyes kéréstípus. Egy nagyobb cég inkább csapatonként egy ügyintézőt választhat, mindegyiket saját vezetővel.
Kérjen hozzáférést.
Kérjen hozzáférést, és induljon ebből a szerepkörből.
További szerepkörök
- MI-munkatárs
AI recepciós
MI-munkatárs, amely románul, magyarul vagy angolul fogadja a cég hívásait, üzenetet vesz át, a megfelelő csapathoz irányít, és a nyitvatartás szerint dolgozik.
- MI-munkatárs
AI igazgatói asszisztens
MI-munkatárs, amely vezeti az igazgató naptárát, válaszokat készít elő az e-mailekre, megjegyzi a preferenciákat, és jóváhagyást kér, mielőtt küldene vagy foglalna.