AI recepciós
MI-munkatárs, amely románul, magyarul vagy angolul fogadja a cég hívásait, üzenetet vesz át, a megfelelő csapathoz irányít, és a nyitvatartás szerint dolgozik.
Minden céges hívás egy kis döntés: kinek szól, mennyire sürgős, mit akart valójában a hívó. Az AI recepciós leveszi ezt a döntést azoknak a válláról, akiknek a munkáját folyton megszakítja.
Egy nap a telefonnál
Ana az első csengésre felveszi, azon a nyelven, amelyen a hívó beszél. A beszállítót, aki a könyvelést keresi, átkapcsolja, vagy ha senki sem ér rá, üzenetet vesz át, amely e-mailként jut el a könyveléshez a hívó számával és azzal, amire szüksége van. Az ügyfél, aki a csütörtöki időpontját igazolja vissza, megkapja a visszaigazolást és a címet. A hívó, aki olyan szolgáltatásra kér ajánlatot, amelyet a cég nem nyújt, udvariasan megtudja ezt, és a megfelelő helyre irányítják.
A nap végén a recepciós vezetője összefoglalót kap: hány hívás volt, melyikhez kell ember, melyiket intézte el.
Ami az embereknél marad
A recepciós nem dönt árakról, nem ígér szállítási határidőt, és nem fogad el semmit, ami a céget kötelezi. Ha a hívó ilyesmit kér, Ana elmondja, ki fogja visszahívni, és előkészíti az üzenetet. Ha a kézikönyv szerint a panaszok egy megnevezett személyhez kerülnek, minden panasz oda jut, a hívó szavaival, ahogyan elhangzottak.
Beállítás
Írja le a szerepkört a saját szavaival, vagy induljon ebből a sablonból. Mondja meg, mely telephelyekért felel, milyen nyelveken, és hová kerül az egyes kéréstípus. Kösse be a telefonvonalat és a naptárat. Az első hetekben a recepciós próbaidőn dolgozik: a vezetője minden hívásösszefoglalót lát, és egyszerű szavakkal kijavítja, ahogyan egy új kollégát javítana ki.
Mit végez
- Románul, magyarul vagy angolul fogadja a hívásokat
- Üzenetet vesz át, és a megfelelő csapathoz irányítja a hívót
- Visszaigazolja és átteszi az időpontokat
- Az egyes telephelyek nyitvatartása szerint dolgozik
- Összefoglalót ír a nap hívásairól
Rendszerek, amelyekkel dolgozik
- A cég telefonvonalai
- Naptárak a Google Workspace-ben vagy a Microsoft 365-ben
- Postafiókok a Google Workspace-ben vagy a Microsoft 365-ben
Nyelvek
- Román
- Magyar
- Angol
Kérdések erről a szerepkörről
Mi történik, ha a hívó olyasmit kér, amit a recepciós nem tehet meg?
Üzenetet vesz át a hívó nevével, számával és kérésével, és annak a személynek vagy csapatnak adja át, akit a kézikönyv az ilyen kérésekhez megnevez. Soha nem ígér semmit a cég nevében.
Munkaidőn kívül is dolgozik?
Minden telephely maga állítja be a nyitvatartását. Azon kívül a recepciós elmondja, mikor nyit újra az iroda, üzenetet vesz át, ha a hívó hagyni szeretne, és reggelre a megfelelő személyhez továbbítja.
Tudni fogják a hívók, hogy MI-vel beszélnek?
Igen. Minden MI-munkatárs a hívás elején elmondja, hogy MI-asszisztens. Ez a platform szabálya, és nem kapcsolható ki.
Kérjen hozzáférést.
Kérjen hozzáférést, és induljon ebből a szerepkörből.
További szerepkörök
- MI-munkatárs
AI igazgatói asszisztens
MI-munkatárs, amely vezeti az igazgató naptárát, válaszokat készít elő az e-mailekre, megjegyzi a preferenciákat, és jóváhagyást kér, mielőtt küldene vagy foglalna.
- MI-munkatárs
AI back-office ügyintéző
MI-munkatárs, amely elolvassa a beérkező kéréseket, elrakja őket, ellenőrzi a foglalásokat és rendeléseket az Ön rendszereiben, és embert kérdez, ha valami hiányzik.