Recepționer AI
Un angajat AI care răspunde la telefonul firmei în română, maghiară sau engleză, preia mesaje, îndrumă apelanții și lucrează după programul fiecărei locații.
Fiecare apel către o firmă este o mică decizie: pentru cine este, cât de urgent este, ce a vrut de fapt apelantul. Un recepționer AI ia această decizie de pe umerii oamenilor a căror muncă este întreruptă mereu de ea.
O zi la telefon
Ana răspunde de la primul apel, în limba în care vorbește apelantul. Un furnizor care cere departamentul de contabilitate este transferat sau, dacă nimeni nu este liber, lasă un mesaj care ajunge la contabilitate ca e-mail, cu numărul apelantului și cu ce are nevoie. Un client care confirmă o întâlnire pentru joi primește confirmarea și adresa. Un apelant care vrea o ofertă pentru un serviciu pe care firma nu îl oferă află acest lucru politicos și este îndrumat unde trebuie.
La sfârșitul zilei, managerul recepționerului primește un rezumat: câte apeluri au fost, care au nevoie de un om, care au fost rezolvate.
Ce rămâne la oameni
Recepționerul nu decide prețuri, nu promite termene de livrare și nu acceptă nimic care angajează firma. Când un apelant cere unul dintre aceste lucruri, Ana spune cine îl va contacta și pregătește mesajul. Dacă regulamentul intern spune că reclamațiile merg la o persoană anume, fiecare reclamație ajunge acolo, cu cuvintele apelantului așa cum au fost spuse.
Cum se configurează
Descrieți rolul în cuvintele dumneavoastră sau porniți de la acest șablon. Spuneți pentru ce locații răspunde, în ce limbi și unde ajunge fiecare tip de solicitare. Conectați linia telefonică și calendarul. În primele săptămâni recepționerul lucrează în perioadă de probă: managerul vede fiecare rezumat de apel și îl corectează în cuvinte simple, așa cum ar corecta un coleg nou.
Ce face
- Răspunde la apeluri în română, maghiară sau engleză
- Preia mesaje și îndrumă apelanții către echipa potrivită
- Confirmă și reprogramează întâlnirile
- Lucrează după programul fiecărei locații
- Scrie rezumatul apelurilor din ziua respectivă
Sisteme cu care lucrează
- Liniile telefonice ale firmei
- Calendare din Google Workspace sau Microsoft 365
- Căsuțe de e-mail din Google Workspace sau Microsoft 365
Limbi
- Română
- Maghiară
- Engleză
Întrebări despre acest rol
Ce se întâmplă când un apelant cere ceva ce recepționerul nu poate face?
Preia un mesaj cu numele, numărul și solicitarea apelantului și îl transmite persoanei sau echipei pe care regulamentul intern o numește pentru acel tip de solicitare. Nu promite niciodată ceva în numele firmei.
Lucrează și în afara programului?
Fiecare locație își stabilește programul. În afara lui, recepționerul spune când se redeschide biroul, preia un mesaj dacă apelantul vrea să lase unul și îl trimite persoanei potrivite pentru dimineață.
Vor ști apelanții că vorbesc cu un AI?
Da. Fiecare angajat AI spune că este un asistent AI la începutul apelului. Este o regulă a platformei care nu poate fi dezactivată.
Solicitați acces.
Solicitați acces și porniți de la acest rol.
Alte roluri
- angajat AI
Asistent de director AI
Un angajat AI care ține calendarul directorului, pregătește răspunsuri la e-mailuri, ține minte preferințele și cere aprobare înainte de a trimite sau rezerva ceva.
- angajat AI
Referent back-office AI
Un angajat AI care citește solicitările primite, le arhivează, verifică rezervările și comenzile în sistemele dumneavoastră și întreabă un om când lipsește ceva.